MCZ Danmark: Handyman skapar överblick – och ger teknikerna frihet att planera själva
Med Handyman har MCZ Danmark fått bättre kontroll över sin serviceverksamhet, gjort det enklare för teknikerna att planera sin egen arbetsdag – och samtidigt sänkt licenskostnaderna.
När MCZ Danmark gick från Navision till Microsoft Business Central passade de samtidigt på att se över sitt servicesystem. De sökte en lösning som var enkel att integrera och som kunde effektivisera servicearbetet utan att kostnaderna skenade.
Valet föll på Handyman. Idag har MCZ Danmark ett verktyg som stödjer deras sätt att arbeta: med självgående tekniker, lokal planering och nära kundkontakt.
Samtidigt har de fått bättre kontroll på kostnaderna:
– Det är viktigt för mig att inte ha för höga löpande IT-kostnader varje månad, säger Sune Søgaard. – Med Handyman köper jag licenser per tekniker, så de behöver inte en separat Business Central-licens.
En arbetsvardag med frihet och ansvar
Teknikerna på MCZ Danmark arbetar främst ute hos privatkunder inom sina egna geografiska områden. Det är inte kontoret som detaljplanerar deras dagar.
Istället får teknikerna sina uppdrag och planerar själva hur de vill lägga upp arbetet.
Det är en viktig del av företagets arbetssätt. Teknikerna utför inte bara service – de tar också ansvar för planering, kunddialog och i vissa fall merförsäljning.
Kalendern ger bättre överblick
I det dagliga arbetet använder MCZ Danmark främst Handyman Office. Det passar bra i en vardag där teknikerna arbetar från dator i bilen eller hemifrån.
En av de största förbättringarna är kalenderfunktionen. Tidigare arbetade de mer manuellt utifrån en lista med serviceorder. Nu har de ett visuellt planeringsverktyg som ger bättre överblick – både för teknikerna och för ledningen.
– Nu kan vi se vad teknikerna har planerat inför nästa vecka, och vi kan också gå tillbaka och se om något återstår att avsluta, säger Sune Søgaard.
Det gör det enklare att följa upp ledig kapacitet, planera uppdrag geografiskt smart och ger samtidigt ledningen bättre insikt i hur resurserna används.
Information som följer med hela vägen
Handyman fungerar också som ett praktiskt verktyg i samarbetet mellan teknikerna och kontoret.
En viktig funktion är kommentarsfältet, där teknikerna kan lägga in information som skickas tillbaka till Business Central. Här skriver de till exempel om kundavtal, särskilda förhållanden eller saker som är viktiga för faktureringen.
Samtidigt är lagerhanteringen integrerad mellan servicebilarna och Business Central.
– Teknikerna kan se vilka reservdelar de har i bilen, förklarar han. – Allt är integrerat med Business Central.
Även i garantiärenden är detta värdefullt. Information som serienummer, inköpsdatum och garantitid finns tillgänglig ute hos kunden.
Snabb implementering utan krångel
Implementeringen av Handyman upplevdes som smidig för MCZ Danmark. Integrationen med Business Central och konfigurationen gick snabbt, och de var snart igång.
– Det fungerade väldigt bra, säger Sune Søgaard. – Det var en snabb implementering, och efter några tester såg vi att allt fungerade som det skulle.
Han lyfter också fram samarbetet med Handyman:
– Konsulten var väldigt kunnig och fick allt på plats på ett bra sätt. Och när jag haft frågor efteråt har jag alltid fått snabba svar.
Vill använda ännu mer framöver
Idag använder MCZ Danmark Handyman främst för att skapa, planera, genomföra och avsluta serviceuppdrag. Samtidigt ser de att det finns mer att hämta i lösningen.
Ett nästa steg är att teknikerna själva ska kunna skapa serviceärenden direkt i Handyman för befintliga kunder. Det kommer att avlasta kontoret och göra teknikerna ännu mer självgående.
På sikt ser de också möjligheter att ta bilder ute hos kunden, skicka automatiska mejl och använda fler av funktionerna som redan finns i systemet.
– Det finns mycket i systemet som vi inte använder ännu, säger Sune Søgaard. – Men det kommer.
Så använder MCZ Danmark Handyman i praktiken
I vardagen fungerar Handyman som en länk mellan kontoret, teknikerna och Business Central. Flödet är enkelt – och det är just det som är styrkan.
Serviceorder skapas i Business Central
Kontoret registrerar ärendet i Business Central – till exempel en reparation, ett garantiärende eller ett uppdrag från ett serviceavtal.
Uppdraget skickas till Handyman
Uppdraget blir direkt tillgängligt i Handyman.
Teknikern planerar själv
Teknikern lägger in uppdraget i sin kalender, kombinerar det med andra jobb i området och kontaktar kunden själv. Hos MCZ Danmark är detta en viktig del av arbetssättet. Teknikerna arbetar aktivt med att planera smart och få ut så mycket som möjligt av varje resa.
Arbetet utförs och registreras
Efter uppdraget registrerar teknikern arbetet i Handyman. En del av arbetsflödet är fortfarande enkelt och delvis analogt – eftersom det fungerar bra i praktiken. De registrerar bland annat:
- utfört arbete
- material och reservdelar
- fasta servicepriser
- interna kommentarer
- avslut av ärendet
Data skickas tillbaka till Business Central
När uppdraget är avslutat skickas informationen tillbaka till Business Central och används för fakturering.
Om MCZ Danmark
MCZ Danmark har sedan år 2000 importerat pelletskaminer och braskaminer från det italienska familjeföretaget MCZ. De har också byggt upp en egen rikstäckande serviceorganisation.
De erbjuder bland annat:
- uppstart av nya pelletskaminer
- serviceavtal med utökad garanti
- årlig service till fasta priser
- reparationsuppdrag
