PMT valde Handyman av en avgörande anledning: Det måste fungera ute i fält
“Våra servicetekniker är mycket nöjda med Handyman. De kan arbeta offline, fylla i sina servicerapporter och slutföra arbetet direkt ute vid vindkraftverket. Det var precis det de ville ha – och det är precis det de har fått.” Det berättar Henrik Søegaard Kristiansen, vd för vindkraftsserviceföretaget PMT.
PMT utför service, reparationer och utbyte av huvudkomponenter på vindkraftverk åt både privata vindkraftsägare, vindparker och större energibolag. Innan företaget började använda Handyman arbetade man med ett annat Field Service Management-system som fungerade bra på många sätt. Men det fanns en avgörande utmaning.
Systemet krävde internetuppkoppling.
“När våra tekniker stod uppe i vindkraftverket och fyllde i sina rapporter behövde de vara uppkopplade. Om anslutningen försvann riskerade de att förlora det de hade skrivit. Det blev ett stort irritationsmoment ute i fält,” berättar Henrik Søegaard Kristiansen.
Därför började företaget leta efter en lösning som fungerade även offline.
“Det var faktiskt den främsta anledningen till att vi bytte till Handyman. Vi ville ha ett system som fungerar ute vid vindkraftverken – även när det saknas mobiltäckning.”
Serviceteknikern är den viktigaste användaren
För Henrik Søegaard Kristiansen handlar ett servicehanteringssystem i första hand inte om administration. Det handlar om serviceteknikerna.
“Det viktigaste för oss är inte hur systemet fungerar inne på kontoret. Det viktigaste är att det fungerar ute i fält. Det är där vi skapar vårt värde.”
I dag kan PMT:s tekniker utföra all dokumentation direkt i Handyman – även när de arbetar offline. De registrerar arbetstid, materialförbrukning, bilder och beskrivningar av arbetet direkt i mobilen.
“Teknikerna kan sitta uppe i vindkraftverket och fylla i checklistor och arbetsbeskrivningar. När de kommer ner igen synkroniseras allt automatiskt.”
Checklistor säkerställer kvalitet och regelefterlevnad
Som ISO-certifierat företag arbetar PMT med omfattande krav på dokumentation.
Vid service av vindkraftverk måste teknikerna gå igenom ett stort antal kontrollpunkter och dokumentera att arbetet har utförts korrekt.
Tidigare upplevde företaget att checklistorna inte alltid fylldes i konsekvent. Det problemet är nu löst med Handyman.
“En av de saker jag uppskattar allra mest är att våra checklistor nu är en naturlig del av servicerapporten. Om checklistan inte är ifylld går det inte att skicka in rapporten.”
Det säkerställer att dokumentationen alltid är komplett. Samtidigt fungerar checklistorna som ett viktigt stöd vid introduktionen av nya servicetekniker.
“När nya medarbetare börjar hos oss har de en tydlig vägledning att följa. De kan arbeta metodiskt genom hela vindkraftverket och vara säkra på att inget missas.”
Från servicerapport till faktura på några sekunder
När ett serviceuppdrag är slutfört skickas rapporten för godkännande. Därefter överförs arbetstid, materialförbrukning och övriga registreringar direkt till företagets ERP- och ekonomisystem.
“Teknikerna registrerar allt ute i fält. Kontoret godkänner rapporten och därefter finns all information direkt tillgänglig för fakturering. Det är snabbt och enkelt.”
Samtidigt sparas all historik för varje enskilt vindkraftverk. Det gör det enkelt att hitta tidigare servicebesök, utbytta komponenter eller reklamationsärenden om det senare skulle uppstå frågor.
Om PMT
PMT levererar service, underhåll, reparationer och utbyte av huvudkomponenter på vindkraftverk åt både privata ägare, vindparker och energibolag. Företaget arbetar med förebyggande underhåll, akut felavhjälpning och dokumentation av servicearbeten på vindkraftverk över hela Danmark.
